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domingo, 11 de marzo de 2012

Estrategia y comercio virtual. ¿Tenemos las cosas claras?


Esta misma semana estuve buscando móviles para renovar el que tengo actualmente. En un principio tenía pensado pasarme por diferentes tiendas de distintas empresas de telefonía para ojear los catálogos y ser informado. Después de pasar por una y comprobar el agobio que producen este tipo de tiendas decidí buscar información por internet.

Después de unas horas de comparaciones, cálculos de precios, tarifas y portabilidades, me decanté por un terminal de una empresa de telefonía que ahora mismo no es de las más punteras. Me convencieron sus precios y la facilidad con la que se podía ejecutar la compra a través de la web. Comencé todos los trámites (rellenar datos de todo tipo) pero cuando sólo faltaba finalizar la compra, me llegó un mensaje de que no les quedaban terminales en stock. En un momento se me trastocaron los planes, pasé de tener la tarifa, terminal y precios que yo quería, a encontrarme con que tendría que esperar mínimo un mes para poder disfrutar de mi nuevo móvil. ¿Solución? Pasarme a la competencia, donde deben tener unos almacenes o sistemas logísticos mucho más eficientes. ¿Resultado? Que han perdido a un cliente que estaba dispuesto a desembolsar una buena cantidad de dinero durante una considerable cantidad de meses. ¿Error? En mi opinión, si no les quedan terminales en el almacén (fuera de entrar en polémicas de si eso está bien o mal) lo recomendable y honesto sería que te lo avisaran desde el primer momento, no cuando han obtenido todos tus datos. ¿Qué fue lo que más me molestó? Que a la media hora de haber abortado mi compra, me llegó un mail de la compañía pidiéndome explicaciones de por qué había interrumpido mi proceso de compra.

Todo esto viene a cuento de que, en mi opinión, la estrategia de la compañía no estaba muy alineada con lo que te pueden vender. Su publicidad, promociones y marca venden una atención al cliente estupenda y un servicio web mucho mejor que la competencia, ¿pero es eso así? La respuesta en no.
Hoy en día cualquier empresa tiene que tener en cuenta 2 puntos:
  • ·        Que no se puede vender algo que no puedes ofrecer
  • ·        Que un mal servicio web te puede llevar a la ruina.

Uno de los beneficios de la Red es que si no estas satisfecho con un producto, servicio o empresa, rápidamente te puedes pasar a la compañía, con solo hacer un click. Si no se cuida al cliente web, a este no le va a costar nada ni dar reparo el mirar otras ofertas y quedarse con tu contrincante, total no va a perder mucho tiempo.

Personalmente creo que la estrategia de las empresas (tanto de producto como servicio) tienen que tener una web que proporcione información rápida y de una manera fácil; además de una tienda o distribuidor virtual que enganchen al cliente y le obliguen a comprar en el acto. Si esperamos a que tenga que ir físicamente a una tienda, lo mismo hemos llegado tarde y ese cliente se nos ha ido.

Redes sociales.¿ una buena estrategia empresarial?

La mayoría de las empresas saben que sus clientes se encuentran en internet, y que la estrategia que sigan online es de vital importancia. las empresas deben conocer las redes sociales y utilizarlas para realizar sus estrategias de marketing y comunicación.
Hoy en dia, las redes sociales son una gran fuente de oportunidades para cualquier empresa, para darse a conocer como para captar nuevos clientes.También debemos tener en cuenta los rumores que pueden perjudicar a nuestra empresa. Si en una red social, como puede ser facebook, se corre el rumor de que mis productos no son nada buenos para la salud o cualquier tipo de rumor que perjudique a mi empresa, esto puede afectar mucho a que la gente deje de comprar nuestra marca. En definitiva, cualquier rumor puede hacernos mucho daño. Hay que tener cuidado y saber manejarlos y si en un momento dado, se propaga un rumor sobre nosotros, tratar de desmentirlo lo antes posible o intentar hacer algo para salir lo menos perjudicado que podamos.
Podemos utilizar publicidad en redes sociales para darnos a conocer, y esto es algo que cada vez hacen mas empresas. Saber manejarse bien en el mundo de las redes sociales, hoy es una buena manera de mejorar.

blogs para la empresa como estrategia de comunicación con el cliente

En el siguiente video nos dan una visión muy clara de por qué un blog es importante para la empresa.

Entre otras me gustaría acentuar la importancia de la cercanía y la comunicación con el cliente. Ésto hace que el cliente se familiarice con la empresa y la sienta más cercana a él.

Qué opinais de los blogs para las empresas, son siempre útiles? y sobre todo, las pymes los necesitan?

Saludos bloggeros!!


Un ejemplo claro de estrategia de negocio piramidal reconocido mundialmente

Todos hemos oído hablar y seguro que alguien sabe de cerca lo que es una estructura piramidal como modelo de negocio de una empresa.

El que haya participado o participe en una de estas clases de empresas sabrá perfectamente a lo que me refiero cuando digo que puede resultar peligroso embarcarse en una aventura de este tipo.

En el video que os adjunto en el post se ve claramente cómo una de estas empresas quiere darse a conocer y venderse entre los internautas.
Para los que sepáis de que hablo os parecerá cuanto menos raro que una empresa con una estrategia piramidal lleve en el mercado la friolera de 30 años!! y esté valorada en 6 mil millones de dólares.

Me gustaría saber qué opináis de este tipo de empresas, si alguno de vosotros ha participado en un sistema de este estilo, y cómo pensáis que terminará esta empresa ( HERBALIFE ), ya que por ahora tiene el record de "edad"  entre las de su género.

Yo me mojo y os digo que en mi opinión puede ser el mayor batacazo de la historia para las personas que participan por no decir que trabajan ahí y si no me equivoco puede funcionar de maravilla hasta que en un mes desaparezca sin dejar rastro alguno.

Aquí os dejo el video, también la "profesionalidad" del video es destacable...

Saludos!


BIMBO: una marca de confianza

BIMBO, un gran grupo pionero en el sector alimentario, inició su actividad en España en 1964.
Es una marca líder, familiar, con tradición, de toda la vida y que ofrece tranquilidad y seguridad a sus consumidores.
Desde la introducción del pan de molde ( que ha sido su gran logro ) hasta la completa gama de productos que nos podemos encontrar hoy en el mercado, tanto físico como online, sigue haciendo que nos llevemos a nuestros hogares los productos frescos, tiernos y deliciosos.




La misión del Grupo BIMBO es "Alimentar, deleitar y servir a nuestro mundo".
Son 7 valores los que rigen a esta multinacional:


1- PASIÓN
2- EQUIPO
3- CONFIANZA
4- CALIDAD
5- EFECTIVIDAD
6- RENTABILIDAD
7- PERSONA


Lo que persigue esta compañía es que los consumidores queden plenamente satisfechos con los productos que ofrecen, se entrega al 100% en todo lo que ofrece a sus clientes; trabaja en equipo sumando fuerzas, multiplicando logros; construyen confianza; ofrecen  diariamente productos y servicios con calidad; operan con efectividad; obtienen resultados para seguir creciendo y emprendiendo y valoran a la persona.
Su razón de ser son los consumidores y los clientes, y por ellos, BIMBO ha evolucionado mucho a lo largo de los tiempos, adaptándose a las nuevas generaciones sin olvidar su pasado.
Su objetivo es "Tú salud", tu bienestar, por eso cuidan mucho la elaboración de sus productos, siempre apostando firme por la innovación y la calidad.
Se distribuye a múltiples establecimientos, los cuales te facilitan la compra online y a través de ellos puedes ver las diferentes gamas de producto que nos ofrece: desde pan de molde hasta bollería.







Apple o Htc: ¿Cuál es tú elección?

Como ya sabemos, Apple es una compañía que lo que hace año tras año es innovar en tecnología y diseño manteniendo así, a sus clientes fieles y satisfechos. Apple es líder en el mercado, comenzó su creación con los ordenadores y ha continuado creando cosas muy diversas como los i-phone, i-pad, i-pod...
En 1997 nació HTC, pero es a partir de hace unos años cuando se convierte en un fuerte competidor para Apple, aunque he de decidir que le falta una gran trayectoría para parecerse a lo que ha llegado a convertirse esta compañía.
HTC tiene 3 historias y tres puntos de vista:

1- Tú eres nuestra fuente de inspiración
2- Un diseño que hace que todo funcione mejor
3- Inteligencia y simplicidad

HTC ha creado un móvil para cada persona, más sencillos para aquellos que están comenzando con los smartphone y con una tecnología más avanzada para aquellos que son unos expertos en este mundo.
Lo que busca esta compañía es que todo el mundo su sumerja en el mundo de las nuevas teconologías sin hacer distinción alguna, y desde mi punto de vista, es lo que le falta a Apple.
La estrategia de HTC es pensar en el consumidor y en sus necesidades, creando productos sencillos e inteligentes, con diseño...pero sin olvidar nunca a su cliente.
Apple lo que hace es innovar, cuidan mucho su diseño, crean productos cada vez más ligeros...


Desde mi opinión, creo que ambas son las compañías del futuro y espero que Apple, con la muerte de su creador Steve Jobs, no quede en el olvido y siga creando cosas tan sorprendentes como las que ha hecho hasta el momento.
A continuación, os dejo un video en el cual se ve la evolución de HTC desde 1997 hasta día de hoy:




domingo, 4 de marzo de 2012

Ley Sinde/Wert contra el comercio digital

Artículo emitido hace apenas 3 semanas sobre la incidencia de la ley de regulación de descargas digitales ilegales sobre el comercio digital.

Resulta que según la ley empezada por la antigua ministra y su sucesor, los órganos pertinentes podrán cerrar cualquier tipo de web que tenga indicios de ilegalidad, sin necesidad de consultar con órganos judiciales.

Por una parte no me parece procedente que organismos sin ningún tipo de potestad judicial tengan en sus manos el cierre cualquier web (del tipo que sea) en la que se crea que se están cometiendo un delito. Se debería crear un procedimiento para estos cierres, en los que un juez tuviera la última palabra antes de actuar. De otra manera se perdería cualquier tipo de transparencia y los organismos encargados de los cierres adquirirían un poder que trascendería del negocio de las descargas ilegales; además afectaría a la economía en general y a todo el comercio web en particular.

Por otra parte, viendo la cantidad de webs que no cumplen con los requisitos establecidos por el Ministerio de Cultura para el correcto funcionamiento de la actividad en internet, se tardaría demasiado tiempo en proceder al fin de su actividad. Por ello, el procedimiento debería ser lo más ágil posible, y en caso de duda de si una web es legal o no, pasar el caso a un órgano judicial superior (Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma pertinente)

Por último creo que el Ministro Wert debería transmitir a todos los empresarios que tienen negocios en la web que esta ley no les va a afectar y que en el caso de que les afectara, decirles que éstos no sufrirán ningún tipo de perjuicio.

Fuentes:
   El PAIS
   El Comercio.es

LA VENTA DE TEXTIL POR INTERNET CRECE A PASOS AGIGANTADOS

el mundo.es
Aqui os dejo un interesante artículo en el que observamos que cada vez la venta online esta adquiriendo mayor protagonismo y sobre todo en el mundo de la moda. Hace unos años era algo que jamás pensaríamos que ocurriría, puesto que asociamos la moda y el textil con salir de casa, ver la ropa, probartela, etc. Pero actualmente estamos viendo que esto esta cambiando muy rápidamente, y que cada vez mas los consumidores realizan compras de ropa por internet,. Yo personalmente soy de los que prefiere ir a la tienda y probarme lo que quiera y verme con ello puesto y así decidir si me lo llevo o no, pero la verdad es que tenemos que valorar la compra online, puesto que cada vez son mayores las ventajas que tenemos al realizarlas. Además de estar siempre al tanto de las promociones y los descuentos, me parece increíble que haya superado a la venta de las compras de billetes de avión. Cada uno tiene su opinión y hay que respetarla pero hay que valorar muy positivamente que la venta online esta convirtiendose en una verdadera revolución y en el mundo de la moda los próximos años irá a más, tendremos que esperar para saber que nos deparará el futuro. Un saludo y espero que os gusté y os animeis a opinar. RGL

Zara facturará en España las ventas por internet

Buenas noches bloggeros!

Todos sabéis que las empresas multinacionales adoran Irlanda para ubicar sus "headquarters" y llevar allí toda su facturación por los privilegios impositivos que puede entenderse que existen en Irlanda en comparación con otros paises.

Pues bien, Inditex, como se entiende en el siguiente artículo ha llegado a la conclusión de que el período de lanzamiento de su venta por internet ha finalizado y ahora decide que a partir de este año la facturación se llevará a cabo en nuestro país y dejará Irlanda que hasta ahora habia sido el lugar donde se hacía dicha facturación.

Me gustaría saber qué opinion os merece este traslado, si pensais que es por el hecho de haber terminado una fase o hay alguna razón más.

Lo dejo en vuestra mano! en seguida os dejo el link que lleva al artículo.

Un saludo

http://www.eleconomista.es/economia/noticias/3376757/09/11/Zara-facturara-en-espana-sus-ventas-por-internet-a-partir-de-2012.html





Las religiosas de la Aguilera (Burgos) se sumergen en el mundo online a través de su repostería


Os voy a mostrar un artículo que me ha llamado mucho la atención y el cual me ha parecido muy curioso acerca de la venta online de repostería (dulces caseros) por las religiosas del instituto religioso "Iesu Communio" que he encontrado en eleconomista.es.
El titular es el siguiente: "Las cibermonjas de la repostería: venden sus productos online".
En dicho artículo nos comenta que " las religiosas de la Aguilera, en Burgos, aprobado el pasado 8 de Diciembre por la santa sede, han lanzado una tienda online a través de la cual podrán comprar a partir de abril todos sus productos de repostería.
La página que han creado se puede consultar hasta en 53 idiomas, desde el swahili hasta el chino pasando por el árabe. Ofrece al cliente desde pastas de té, pastelitos, tartas, chocolates...así como pedidos especiales para bodas, bautizos,etc.
La entrega de los productos se hace a través de mensajería 24 horas, con transporte en frío desde Julio hasta Octubre.
No obstante, debido a la fragilidad de alguno de sus productos, animan a que visiten su tienda física en los conventos de Lerma y de la Aguilera, en Burgos".
Aquí podeis ver alguno de los muchos productos que ofrecen estas religiosas:


 











Me ha parecido una noticia muy curiosa y a la par, interesante, el hecho de que unas religiosas decidan introducirse en el mundo online y a través del cual se pueda consultar todos los productos de los que disponen en múltiples idiomas. Creo que es muy acertado por su parte porque así darán a conocer sus productos en cualquier parte del mundo.
Decir como curiosidad, que estas monjas son conocidas como Las "monjas vaqueras" debido a su hábito de tela vaquera y pañoleta azul.

            La gaceta
            Tienda Iesu Communio